サポート

フォーラム

Onshape の使用に関して特定の質問がある場合は、当社   フォーラム を介して、より大きな Onshape コミュニティが提供する投稿された質問や解決策を検索することができます。関連する回答が見つからない場合は、ご自身で質問を投稿することができます。Onshapeフォーラムは、サポートだけでなく、会社のあらゆる分野の専門家である Onshape ユーザーと Onshape のスタッフが頻繁にアクセスしているため、質問への迅速な回答が行われます。有料サブスクリプションをお持ちの場合は、Onshape サポートに直接お問い合わせください。

サポート

サポートチケットは Onshape インターフェイス内に直接作成されるため、発生している問題の正確な性質を簡単に説明できます。サポートチケットが生成されると、問題が記録されたとき、状態が変更したとき、または Onshape ソフトウェアの最新アップデートで問題が解決されたときに、すべての手順を通知するメール通知が届きます。  サポートチケットはいつでも確認でき、未解決の問題の状態を確認したり、より多くの情報や満足度についての声を追加することができます。サポートチケットの作成方法に関する手順についてのご案内は、こちら   を参照してください。

画面マークアップ

テキストでの説明に加えて、Onshapeに内蔵されているフィードバックツールを使用して、画面の任意の部分をキャプチャしたり、関心のある部分を強調表示したり、コメントやマークアップを追加して、問題を明確に伝えることができます。このスクリーンショットは自動的にチケットに追加されるため、Onshape サポートスタッフは、ドキュメントにアクセスしなくても発生している問題を確認できます。. 

ドキュメント共有

より複雑な問題やドキュメント固有の問題については、簡単なトグルスイッチを使用して Onshape サポートとドキュメントを直接共有できます。ドキュメントを共有することで、サポートスタッフは問題の内容を直接確認でき、ほとんどの場合、より迅速に問題を解決できます。共有により、Onshape の専任サポートチームが、限られた期間のみドキュメントにアクセスできます。他の Onshape 従業員がデータにアクセスすることはなく、いつでも共有を取り消すことができます。

トレーニング

Onshape ’s  ラーニングセンター   では、自習形式の動画でのトレーニング、技術ブリーフィング、講師の指導によるコースが用意されています。自習形式の動画では、スケッチ、部品、アセンブリ、図面に関する Onshape の基本事項に加え、多くの高度なトピックをカバーしています。技術ブリーフィングでは、より詳細な設計およびデータ管理プロセスに関するアドバイスと技術を提供します。講師が指導するコースは、Web ベースのライブトレーニングで構成され、少額でご利用いただけます。  各学習パスには、それぞれ演習とコース修了証明書が含まれています。