Forums
Vous avez des questions précises concernant l'utilisation d'Onshape ? Vous pouvez effectuer une recherche parmi les questions et solutions publiées par la communauté Onshape dans nos forums. Si vous ne trouvez pas de réponse correspondant à votre problème, posez votre question ! Les forums d'Onshape sont fréquentés par des utilisateurs experts, mais aussi par les membres de nos différents services, et non uniquement le service d'assistance. Ainsi, des réponses peuvent vous être apportées très rapidement. Si vous disposez d'un abonnement payant, n'hésitez pas à poser vos questions directement à l'assistance Onshape.
Assistance
Les tickets d'assistance sont créés directement depuis l'interface d'Onshape. Il est ainsi plus simple d'expliquer avec précision le problème que vous rencontrez. Une fois le ticket généré, vous recevrez des e-mails de notification à chaque étape pour vous indiquer qu'il a été enregistré, qu'il a changé d'état ou qu'il sera résolu dans la prochaine mise à jour du logiciel. Vous pouvez passer en revue vos tickets d'assistance à tout moment, vérifier l'état des tickets ouverts et y ajouter des informations ou exprimer votre niveau de satisfaction. Cliquez icipour accéder à la procédure détaillée de création d'un ticket d'assistance.
Annotation des captures d'écran
En plus de fournir une description écrite de votre problème, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de commentaires intégrées d'Onshape pour faireune capture de n'importe quelle zone de votre écran, mettre en surbrillance les éléments concernés et ajouter des commentaires et balises pour expliquer clairement la situation. Cette capture d'écran est automatiquement ajoutée au ticket, de sorte que le personnel d'assistance puisse visualiser le problème sans avoir à accéder à votre document.
Partage de documents
Si votre problème est complexe ou concerne un document spécifique, vous pouvez l'envoyer directement à l'assistance d'Onshape à l'aide d'un simple bouton. Ce faisant, vous permettez au personnel d'assistance de visualiser le problème et ,dans la plupart des cas, de le résoudre plus rapidement. Le partage ne donne accès au document que pendant une période limitée. Aucun autre employé d'Onshape n'a accès à vos données et vous pouvez révoquer le partage à tout moment.
Formation
LeLearning Centerpropose des formations vidéo en autonomie, des présentations techniques et des cours animés par des formateurs. Les vidéos en autonomie couvrent les fonctions de base d'Onshape en lien avec les esquisses, les pièces, les ensembles et les schémas, mais aussi de nombreuses thématiques plus complexes. Les présentations techniques proposent des conseils et techniques relatifs à des processus de conception et de gestion de données plus complexes. Les cours animés par des formateurs sont des cours Web en direct accessibles pour un prix modique. Chaque parcours de formation inclut des exercices et des attestations de suivi.
"Onshape allows us to keep everything much more organized without needing a PDM system. Onshape probably cuts our design time in half because we’re designing our parts together in one place versus flipping back and forth between files. We can make changes without worrying about breaking the assembly."
"Getting accurate part information to our engineers, designers, management and the manufacturing vendor is crucial. Previously, out-of-sync information had led to incorrect parts being manufactured. Onshape now enables us to share information quickly and ensures that everything is as accurate and as up-to-date as possible. "